Muchos usuarios han informado de que se han encontrado con un problema CS11 de Amazon en diferentes aplicaciones de Amazon (Amazon Prime, Amazon Shoppers, etc.). El error se registra principalmente en dispositivos Apple como iPhone, iPad, etc., pero también se han registrado incidentes en otras plataformas como Android.
El problema suele producirse cuando el usuario inicia la aplicación de Amazon o intenta realizar una acción determinada, como acceder a la sección de carrito y cuentas en la aplicación Amazon Shopping.
¿Por qué ocurre el error Amazon CS11?
Junto con las interrupciones del servidor de Amazon, las siguientes razones han sido identificadas como los principales factores que causan el error Amazon CS11:
- Aplicación Amazon desactualizada: Si la aplicación de Amazon no está actualizada a su última versión, es posible que los servidores de Amazon no autoricen el acceso a la aplicación, lo que provoca el error CS11.
- Instalación incorrecta de la aplicación de Amazon: Si la instalación de la aplicación de Amazon está dañada, puede causar el error CS11 ya que ciertos módulos de la aplicación pueden no ser accesibles o ejecutables.
- Restricciones del Firewall de Red: Si un cortafuegos de red (como PiHole) no permite que la aplicación de Amazon (como Amazon Shoppers) acceda a sus servidores, puede producirse el error de la aplicación de Amazon.
Soluciones al problema CS11 de Amazon
Veamos los métodos de solución que puedes aplicar para arreglar este inconveniente a la hora de usar Amazon.
Actualizar la aplicación de Amazon a la última versión
Puedes encontrarte con el error CS11 en una aplicación de Amazon (como Amazon Prime, Amazon Shopping, etc.) si la aplicación está desactualizada, ya que puede haberse vuelto incompatible con los servidores de Amazon.
En este caso, actualizar la aplicación de Amazon a la última versión puede resolver el problema CS11. Pero antes de intentarlo, asegúrate de que la aplicación de Amazon es compatible con tu dispositivo actual (ya que Amazon restringe el uso de algunas aplicaciones de Amazon en teléfonos o dispositivos antiguos).
Estos son los pasos a seguir:
- Abre la App Store de Apple y busca la aplicación de Amazon que te está dando el problema (como Amazon Prime).
- A continuación, abre la página de detalles de la aplicación y asegúrate de que está actualizada a la última versión. También puedes buscar actualizaciones de la aplicación en la pestaña Actualizaciones de la App Store.
- Una vez actualizada, reinicia tu iPhone y, tras el reinicio, comprueba si la aplicación de Amazon no tiene el error CS11.
Reinstala la aplicación Amazon
La instalación incorrecta de la aplicación Amazon puede ser una de las razones del error CS11. Reinstalar la aplicación en cuestión puede resolver el problema.
- Abre la App Store de Apple y busca la aplicación Amazon problemática (por ejemplo, Amazon Shopping).
- Ahora abre la página de detalles de la aplicación y haz clic en Desinstalar (o desactivar, si la aplicación está preinstalada). También puedes pulsar prolongadamente el icono de la aplicación en la pantalla de inicio del iPhone y seleccionar Desinstalar.
- Una vez desinstalada la aplicación de Amazon, reinicia el iPhone y, tras el reinicio, vuelve a instalar la aplicación de Amazon desde la App Store.
- Ahora vuelve a ejecutar la aplicación de Amazon problemática y comprueba si no aparece el error CS11.
Desactiva el Firewall de Red o Añade Excepciones de Amazon al Firewall
Puedes encontrarte con el error CS11 en la app de Amazon si el firewall de la red (como PiHole) está restringiendo el acceso de la app a sus servidores o dominios requeridos. En este escenario, deshabilitar el firewall de la red o añadir una excepción para los dominios de Amazon requeridos al firewall de la red puede resolver el problema.
A modo de ilustración, vamos a discutir el proceso de desactivación de PiHole (un tipo de firewall de red) en un sistema Windows, debes seguir las instrucciones exactas para tu firewall de red particular y el sistema operativo de tu dispositivo.
Advertencia:
Avance bajo su propio riesgo, ya que deshabilitar el cortafuegos de red o editar su configuración puede exponer la red y sus dispositivos conectados a amenazas.
- Haga clic en Windows y busque Símbolo del sistema.
- Ahora, haga clic con el botón derecho del ratón en el resultado del Símbolo del sistema y, en las opciones, seleccione Ejecutar como administrador.
- Ahora, escribe el siguiente comando:
pihole
- Una vez invocada la interfaz PiHole, ejecute lo siguiente en el Símbolo del sistema:
pihole disable
- Una vez deshabilitado PiHole, ejecuta la aplicación Amazon problemática y, con suerte, estará libre de error CS11. Si es así, añade los dominios de Amazon a la lista de exclusiones de PiHole. Normalmente, es necesario añadir los siguientes dominios:
aax-us-east.amazon-adsystem.com fls-na.amazon.com amazon-adsystem.com
- A continuación, vuelva a habilitar PiHole ejecutando lo siguiente en el símbolo del sistema elevado:
pihole enable
Si nada de lo anterior funciona, puedes probar a utilizar la versión de navegador de Amazon o instalar la aplicación en un dispositivo Android hasta que se informe de que el problema se ha resuelto.
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